KI-Avatar im Landauer Rathaus: Der Franz, der kann's?
Die Stadt Landau zieht gemeinsam mit dem Landauer IT-Dienstleister CUX GmbH (ein Spin-off der VR Bank Südpfalz) eine erste Bilanz zum KI-Avatar „Franz“, der seit Sommer 2026 an Foyers-Terminals Bürgeranfragen beantwortet.
Der KI-Avatar „Franz“ beantwortet im Landauer Rathaus Fragen von Bürgerinnen und Bürgern. Nach dem Ende der Pilotphase haben Stadt und Entwickler eine erste Auswertung veröffentlicht. Sie liefert Hinweise auf die Akzeptanz des Systems, lässt entscheidende Fragen zur Zukunft des digitalen Bürgerservice aber offen.
An der Befragung nahmen 73 Personen teil. Rund die Hälfte von ihnen bewertete „Franz“ mit „gut“ oder „sehr gut“. Umgekehrt vergab etwa die Hälfte keine dieser beiden positiven Bewertungen. Die Datenbasis reicht daher nicht aus, um verlässlich zu beurteilen, wie gut der Avatar von den Rathausbesuchern insgesamt angenommen wird. Sie bildet lediglich die Einschätzungen der 73 Teilnehmenden ab. Die von der Stadt gewählte Darstellung eines erfolgreichen Zwischenzeugnisses sollte deshalb zunächst als eigene Bewertung der Verwaltung verstanden werden.
Das Projekt verbindet damit zwei Entwicklungen in der Region: Kommunen suchen nach digitalen Zugängen zu Verwaltungsleistungen, während ein Unternehmen aus dem Umfeld einer regionalen Bank Technik für den öffentlichen Sektor entwickelt. Die Stadt bezeichnet sich beim Einsatz eines generativen KI-Avatars im Bürgerservice als bundesweite Vorreiterin.
Die erste Rückmeldung zeigt somit vor allem: Ein Teil der Befragten kommt mit „Franz“ offenbar gut zurecht. Ob der KI-Avatar den Bürgerservice wirtschaftlich und verlässlich verbessert, müssen weitere Daten zu Nutzung, Kosten und Antwortqualität belegen.
An der Befragung nahmen 73 Personen teil. Rund die Hälfte von ihnen bewertete „Franz“ mit „gut“ oder „sehr gut“. Umgekehrt vergab etwa die Hälfte keine dieser beiden positiven Bewertungen. Die Datenbasis reicht daher nicht aus, um verlässlich zu beurteilen, wie gut der Avatar von den Rathausbesuchern insgesamt angenommen wird. Sie bildet lediglich die Einschätzungen der 73 Teilnehmenden ab. Die von der Stadt gewählte Darstellung eines erfolgreichen Zwischenzeugnisses sollte deshalb zunächst als eigene Bewertung der Verwaltung verstanden werden.
Zwei Terminals im Rathaus
„Franz“ ist an zwei Terminals im vorderen und hinteren Foyer des Landauer Rathauses verfügbar. Das Pilotprojekt startete offiziell am 23. Juni 2026 im Stadtrat; die Zwischenergebnisse wurden Ende August 2026 veröffentlicht. Entwickelt und betrieben wird das System von der Landauer CUX GmbH, einem Spin-off der VR Bank Südpfalz.Das Projekt verbindet damit zwei Entwicklungen in der Region: Kommunen suchen nach digitalen Zugängen zu Verwaltungsleistungen, während ein Unternehmen aus dem Umfeld einer regionalen Bank Technik für den öffentlichen Sektor entwickelt. Die Stadt bezeichnet sich beim Einsatz eines generativen KI-Avatars im Bürgerservice als bundesweite Vorreiterin.
Die erste Rückmeldung zeigt somit vor allem: Ein Teil der Befragten kommt mit „Franz“ offenbar gut zurecht. Ob der KI-Avatar den Bürgerservice wirtschaftlich und verlässlich verbessert, müssen weitere Daten zu Nutzung, Kosten und Antwortqualität belegen.
